ISO 45003 na prática: guia dos riscos psicossociais no PGR (NR-1)

Conteúdo baseado na LIVE ISO 45003:2021 — Diretrizes e Aplicações realizada no canal do YouTube do Sistema ESO.

A ISO 45003:2021 é a primeira norma internacional focada em riscos psicossociais. Ela complementa a ISO 45001 e ajuda empresas a atender à Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), que exige identificação, avaliação, controle e monitoramento de perigos no Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR).

O que é a ISO 45003?

A ISO 45003:2021 é uma diretriz que orienta organizações na gestão de riscos psicossociais, promovendo saúde mental, social e cognitiva no trabalho.

1. Aplicável a qualquer porte ou setor.

2. Alinhada ao ciclo PDCA.

3. Conecta-se ao inventário de riscos e ao plano de ação do PGR.

Como aplicar a ISO 45003 no PGR (NR-1)

A aplicação segue o mesmo fluxo exigido pela NR-1 e pelo PGR, usando o ciclo de melhoria contínua:

1. Identificar perigos (organização do trabalho, ambiente, liderança, tecnologia).

2. Avaliar riscos (probabilidade × severidade).

3. Implementar controles (organizacionais, comunicação, recursos, liderança).

4. Monitorar e melhorar continuamente (indicadores, auditorias, revisões).

Exemplos de riscos psicossociais

A seguir, estão os principais grupos de fatores psicossociais que devem ser mapeados no PGR, com exemplos práticos de situações de risco.

Organização do trabalho

Os perigos relacionados à forma como o trabalho é organizado podem gerar sobrecarga, fadiga e insatisfação. Exemplos:

1. Demandas/prazos incompatíveis

2. Baixa autonomia

3. Trabalho noturno e rotatividade de turnos

4. Vigilância constante

Relações e liderança

As interações humanas no ambiente de trabalho influenciam diretamente a saúde mental. Entre os riscos comuns estão:

1. Comunicação deficiente

2. Assédio e discriminação

3. Falta de reconhecimento

Ambiente, recursos e tarefas

O contexto físico e os recursos disponíveis podem aumentar o estresse e prejudicar o desempenho. Exemplos:

1. Recursos insuficientes

2. Condições físicas que elevam carga mental (ruído, calor, layout)

3. Sistemas lentos e retrabalho

Contexto e fronteiras

A dificuldade em separar vida pessoal e profissional, ou o contato com situações de alta pressão, também gera riscos. Exemplos:

1. Hiperconectividade (contato fora do expediente)

2. Isolamento no trabalho remoto

3. Exposição a público agressivo

Passo a passo (PDCA) em 30 dias

O modelo PDCA facilita a implementação rápida da ISO 45003 no PGR. Cada fase inclui ações práticas:

Planejar (Plan): mapear cargos, coletar dados, definir critérios de risco.
Executar (Do): aplicar controles, ajustar metas, treinar líderes, organizar turnos.
Verificar (Check): acompanhar indicadores e elaborar relatórios no PGR.
Agir (Act): atualizar inventário, repriorizar ações e aprender com resultados.

Como registrar no PGR

O registro de riscos psicossociais deve seguir a lógica do inventário de perigos:

1. Perigo: metas sem recursos, assédio, baixa autonomia.

2. Danos: estresse, ansiedade, queda de desempenho.

3. Avaliação: risco = probabilidade × severidade.

4. Controles: ajustes organizacionais, comunicação, suporte, pausas.

5. Monitoramento: indicadores, auditorias, pesquisa de clima.

Checklist rápido

Se a empresa quiser começar imediatamente, pode adotar este roteiro inicial:

✔️ Listar cargos e perigos psicossociais
✔️ Realizar entrevistas curtas e DDS
✔️ Criar matriz de risco e plano 5W2H
✔️ Definir indicadores (absenteísmo, assédio, satisfação)
✔️ Agendar revisão mensal do PGR

Perguntas frequentes (FAQ)

O que é a ISO 45003?
É a norma internacional que orienta a gestão de riscos psicossociais no trabalho, complementando a ISO 45001.

A ISO 45003 é obrigatória?
Não, mas suas práticas ajudam a cumprir a NR-1 (PGR/GRO) e fortalecer a saúde ocupacional. Em tese, se você seguir a ISO 45003, você estará seguindo tudo o que a NR-1 estabelece sobre riscos psicossociais.

Quais riscos psicossociais devo registrar no PGR?
Organização do trabalho, relações interpessoais, ambiente físico, tecnologia, fronteiras trabalho-vida.

Recursos recomendados

▶️ Assista à live: ISO 45003:2021 — Diretrizes e Aplicações

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